Этика делового общения: что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

  • ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
  • решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
  • поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
  • не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
  • не нарушать права членов коллектива;
  • увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
  • не нарушать права подчиненный;
  • не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

  • честность;
  • целостность;
  • справедливость;
  • уважение;
  • ответственность.

Основные принципы делового общения:

  • принцип личности;
  • принцип профессионализма;
  • принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

  • культуру обращения;
  • соблюдение субординации;
  • применение норм приветствия;
  • правила представления коллеги;
  • наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
  • использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
  • корректное ведение переговоров по телефону.



Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

  • философия организации;
  • служебные взаимоотношения;
  • стиль руководства;
  • решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

  • установка контакта;
  • изучение ситуации;
  • обсуждение вопроса;
  • выбор правильного решения;
  • окончание контакта.

    Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

    • потребность в получении информации;
    • понимание ситуации и целей ведения диалога;
    • определение личностных качеств собеседника;
    • планирование, построение диалога и линии поведения;
    • выбор речевых оборотов и фраз;
    • оценка достижения результатов диалога;
    • выбор метода общения.

    Виды

    При ведении делового общения выделяют следующие типы:

    • доброжелательный;
    • враждебный;
    • нейтральный;
    • доминантный;
    • общение по горизонтали;
    • подчиненный.

    Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

    • стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
    • умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
    • предупреждение появления конфликтов и разногласий;
    • повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
    • строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
    • осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
    • умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
    • отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
    • одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
    • ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
    • справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
    • утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
    • умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
    • выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.


    Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

    • помощь в создании доброжелательных отношений;
    • высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
    • предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
    • выбирать уместный тон общения;
    • быть надежным и преданным членом коллектива.

    Существуют следующие виды этики ведения диалога:

    • открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
    • закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
    • монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
    • ролевой – с учетом социального значения личности.

    Правила

    Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

    • Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
    • Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
    • Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

    • Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
    • Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
    • Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

    Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

    Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

    • поиск моральной и этической базы;
    • согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
    • сопоставление и сравнение с этическими правилами;
    • приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
    • проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

    Примеры

    Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

    • уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
    • совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
    • приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
    • нарушения авторских прав и плагиат;
    • утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
    • разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

    Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

    • получение материальной компенсации и прибыли;
    • ошибочное понимание конечных целей;
    • стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
    • безнаказанность;
    • низкий этический уровень руководящего состава;
    • незнание этических норм и правил делового поведения.

    Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

    • этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
    • управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
    • экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

    Роль

    Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

    • экономическая и политическая свобода;
    • исполнительная власть;
    • стойкость законодательной системы.

    Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

    Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

    В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

    • Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
    • Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
    • Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
    • Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

    Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

    Вид психологического взаимодействия

    Если говорить о деловом общении на уровне психологического взаимодействия, то его следует рассматривать как процесс, основанный не только на воспитанности, но и на самовоспитании. Фактически – это одна из форм индивидуального творчества, направленная на развитие лучших качеств личности.

    Читайте также:  Лабковский: невротические отношения и как из них выйти

    В качестве элемента, характеризующего качество и эффективность делового общения, могут выступать привлекаемые с его помощью финансовые ресурсы. Именно деловое общение благоприятствует налаживанию сотрудничества и партнерства даже среди конкурентов, не говоря уж о структурах или индивидуумах, сосредоточенных на результативном взаимодействии.

    Распространенное мнение, будто в деловых отношениях совершенно нет места чувствам, в корне неверно. Ведь если не обращать на эту сторону должного внимания, можно разрушить слаженный коллектив, например, ведь разум и эмоции неразрывно связаны между собой.

    Для расположения к себе делового партнера можно использовать ряд приемов:

    • Имя собственное – подразумевает упоминание имени собеседника в разговоре.
    • Отзеркаливание – улыбка вызывает улыбку в ответ, угрюмость – ответ на неприветливость.
    • Комплименты – тонкое и приятное собеседнику преувеличение его достоинств.

    Все эти несложные приемы делового общения в сочетании с грамотным употреблением речевых конструкций, которым уделяется около 90% внимания, в отличии от межличностного общения, где их значимость оценивается в 50% и ниже, приводят к достижению необходимого эффекта. Помимо того, о чем говорит собеседник, необходимо обращать внимание на исходящие от него невербальные сигналы: жесты, мимику.

    перейти

    Цели

    Деловое общение касается всех внешних сторон поведения и разделяется на несколько направлений:

    • участники разговора имеют общие цели и мотивы;
    • разговор проходит в одном пространственно-временном промежутке;
    • между всеми участниками дискуссии выстроена четкая иерархия общения, распределены социальные статусы;
    • участники коммуникации придерживаются общепринятых правил и норм при общении.

    Деловое общение помогает быстрее установить нужные контакты, заручиться поддержкой надежных покровителей. Оно помогает добиться взаимопонимания.

    Можно выделить 4 функции делового общения, являющихся основными:

    • Информационно-коммуникативная – предполагает сбор и предоставление конкретной информации, а также обмен знаниями и опытом.
    • Интерактивная – обусловленная процессом взаимодействия между людьми. Применяется в процессе взаимодействия (поведение, деятельность и решения партнеров).
    • Перцептивная – заключается в понимании другого человека. Установление или ослабление контакта происходит на основе взаимопонимания.
    • Регулятивно-коммуникативная – позволяет скорректировать поведение участников дискуссии. Для этого необходимо в совершенстве владеть специальными методиками: уметь убеждать, находить компромиссы и идти на уступки.

    Кроме того, необходимо учитывать особые правила при общении с деловыми людьми. Любые обращения, сообщения и информация должны соответствовать трем основам:

    • по содержательной направленности – сообщения и предоставляемая информация должны быть четкими и лаконичными;
    • выразительная часть – относится к эмоциональной составляющей;
    • побудительная сторона – направлена на мысли и чувства собеседника.

    Формы реализации делового общения

    Психология делового общения подразумевает коллективное взаимодействие, направленное на достижение результата, и разделяется на несколько форм.

    Деловая беседа

    Одна из основных форм делового общения. Это организованный на определенную тему разговор, в ходе которого предполагается решение поставленных задач (организационных, профессиональных и так далее).

    Деловая беседа отличается тем, что осуществляется в немногочисленных группах, или вовсе происходит между двумя людьми (партнёрами, или начальником и подчинённым). Также беседа предполагает личный контакт, решает какую-то узкую проблему (например, проведение определенных мероприятий в компании) и используется между членами одной организации.

    Можно выделить несколько подвидов деловой беседы в зависимости от цели разговора. Это может быть собеседование (при приёме на работу или увольнении), проблемная (решение задач производственного характера) или дисциплинарная беседа (вопросы, связанные с нормами и распорядками).

    То есть, цель беседы:

    • решение рабочих моментов, прояснение и уточнение деятельности сотрудников;
    • анализ высказываний сотрудников, то есть общественного мнения ;
    • желание одного собеседника повлиять на другого с целью изменения деловых отношений.

    На основе деловой беседы могут сложиться условия для более дружеского неформального общения.

    Для деловой беседы существуют правила:

    1. Психологический контакт: занять удобную позицию, комфортное расстояние, добиться встречи взглядом и приветствия. Важно настроиться на партнёра по диалогу, учитывать его опыт, интересы, мыслительные и речевые особенности.
    2. Рабочая атмосфера: снятие напряженности (это может быть шутка, личное обращение, комплимент с целью разрядить атмосферу) или непосредственный переход к делу (поставить перед фактом). Важно рационально организовать процесс общения, кратко и доходчиво изложить информацию, не отклоняясь от темы.
    3. Акцентирование внимания на решении проблемы: возникновение аргументов и контраргументов. Необходимо разговаривать уважительно по отношению к каждому мнению, упрощая информацию для всеобщего понимания.
    4. Успешное завершение беседы: достижение цели, принятия решения, резюмирование итогов.

    Комплименты допустимы только при условии их искренности, поскольку лесть ощущается собеседником даже на подсознательном уровне. За комплимент в собственный адрес от постороннего лица необходимо поблагодарить. Критика также должна быть неагрессивной и опираться на факты, её целью является поиск улучшений, исправление ситуации. Критиковать следует не личность, а её действия.

    Деловые переговоры

    Это процесс взаимодействия для достижения компромисса, совместного решения, распределения обязательств. Отличие деловых переговоров заключается в том, что они носят официальный дипломатический характер и употребляются в процессе регуляции отношений между организациями, руководителями организаций, сообществами и так далее (в более широких группах, вне рамок конкретной организации).

    В процессе переговоров явственно различаются две стороны, представленные малым количеством людей, преследующие свои интересы и налаживающие связи для решения собственных проблем. В этом заключается основное их отличие от деловой беседы, где поиск решения достигается одной группой с общими интересами.

    Таким образом, цель переговоров:

    • взаимная договорённость;
    • решение конфликтных ситуаций;
    • достижение компромисса;
    • обоюдное решение интересующих задач;
    • распределение обязанностей каждой из сторон.

    Для правильного проведения переговоров необходимо придерживаться плана:

    1. Подготовка к переговорам: стадия изучения предмета переговоров, анализ проблемы. Важно располагать информацией о партнёре, сформулировать собственные взгляды и иметь представление о взглядах партнёра. Необходимо также наметить план и методы (стратегии) проведения переговоров, спланировать организационные проблемы.
    2. Этап ведения деловых переговоров: приветствие (спокойное, без личных обращений, приветливо-уважительное), введение в проблему с изложением конкретной позиции. Затем наступает период диалога, в ходе которого обе стороны высказывают свои варианты решения проблемы (или, образно выражаясь, «выторговывают» для себя удобное решение). В случае соглашения стороны приходят к завершению переговоров.

    Следовательно, переговоры необходимы, когда нужно поставить определенные задачи для организаций, урегулировать их отношения между руководителями, обозначить позиции и узнать мнение оппонента.

    Деловое совещание

    Это общее собрание. Обсуждаются решения конкретных проблем, вопросы на повестке дня, улучшения, разработки и так далее. Главное отличие этой формы делового общения в том, что совещания предназначения для широкого круга заинтересованных лиц, включенных в рабочий процесс, с целью принятия общего решения.

    Сфера применения деловых совещаний обширна: это научные конференции, политические съезды, военные заседания, семинары и другие собрания.

    Темы для совещаний также варьируются от технических или кадровых до финансовых или административных.

    По назначению можно выделить следующие типы совещания:

    1. Информативное. Назначается с целью выслушать доклад каждого участника, чтобы получить общее представление о состоянии дел и подвести итоги.
    2. Совещание, необходимое для принятия решения в случае конкретной проблемы. Участники разных подразделений высказываются в пользу того или иного решения, предлагают варианты, их мнения обобщаются.
    3. Творческое. Обсуждаются новые идеи и перспективы развития.

    Стиль проведения совещания также может варьироваться:

    • Диктаторское: отсутствие дискуссий, озвучивается решение руководителя или организации, разрешены вопросы.
    • Автократическое: руководителем озвучиваются вопросы, выслушиваются ответы.
    • Сегрегативное: доклад руководителя, он же выбирает участников, которым разрешено высказаться.
    • Дискуссионное: общепринятые решения, голосование с преимущественным голосом руководителя.
    • Свободное: нет сформулированного плана, тематика импровизационно-варьированная, цель — поддерживание контакта между всеми сотрудниками.

    Среди причин собрать совещание — проблема, которую нельзя решить в одиночку, или которая напрямую касается сотрудников. Также это может быть способ собрать максимальное количество вариантов решения ситуации.

    Совещания могут собираться и в тех случаях, когда руководитель настроен демократично и хочет добиться доверия и расположения подчинённых для того, чтобы создать сплочённую и дружную команду. В этом случае особенно важно собирать сотрудников в рабочие часы — внеплановые собрания отнимают у людей свободное от работы время.

    Чаще всего совещание производится по предварительно подготовленному плану, поскольку прежде нужно определиться, есть ли для этого необходимость. В повестке совещания, как правило, указывается цель совещания, тема, список вопросов, указаны докладчики, а также место, время начала и окончания.

    Читайте также:  Отец и ребенок: самое главное — сохранить взаимную любовь

    Задачи и принципы этикета

    Выделяют несколько основных задач этикета:

    • Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.
    • Этикет способствует поддержанию нормальных взаимоотношений с представителями внешней среды организации, а также созданию рабочей обстановки в коллективе.
    • Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

    Чем более удобные моральные условия будут созданы, тем выше будет производительность труда и, соответственно, лучше будут результаты. Также сотрудник будет проявлять большую степень лояльности к компании.

    Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

    Выделяют несколько основных принципов:

    • Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
    • Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
    • Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
    • Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.


    Главный постулат культуры и этики профессионального общения сводится к общеизвестному нравственному принципу: не делай другим того, чего не желаешь, чтобы сделали тебе. Это касается любых типов деловых отношений как внутри организации (по вертикали и горизонтали), так и при ведении переговоров с представителями других компаний или общении с клиентами.

    Язык общения в бизнес-среде


    Понятие «язык» используется для обозначения системы знаков, посредством которой люди мыслят и разговаривают. Это также и способ выражения самосознания личности.

    Язык делового общения – официально-деловой стиль речи, предназначенный для коммуникативного взаимодействия в профессионально-деловой среде, а также других близких сферах.

    Деловой язык – система общения в устной и письменной форме, регулирующая рабочие отношения.

    Официальный стиль письменной речи имеет следующие особенности:

    • сжатость изложения информации;
    • строго обязательная форма;
    • специальная терминология, клише, канцеляризмы;
    • повествовательный характер письменной речи;
    • почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных средств речи.

    Деловая устная речь имеет три составляющие:

    • содержательная составляющая (характеризуется четкостью и логичностью);
    • выразительная составляющая (характеризует эмоциональную сторону информации);
    • побудительная составляющая (признавала оказывать влияние на чувства и мысли собеседника).

    Язык делового общения субъекта взаимодействия оценивается по следующим показателям:

    1. Словарный запас. Чем он больше, тем более выразительна и эффективна речь. Тем более собеседник грамотный, образованный, культурный человек.
    2. Словарный состав. Помимо того, сколько слов знает человек, не менее важно, что это за слова. Слова, используемые в просторечье, а также нецензурные, жаргонные выражения неприемлемы в бизнес-среде.
    3. Произношение. Письменный язык организации – официальный государственный язык страны или международный деловой язык (английский). Деловое общение в форме устной речи дополняется произношением. Принято говорить на диалекте, который более всего приближен к литературному языку.
    4. Стилистика и грамматика. Язык должен быть грамотным. Правильный прямой порядок слов в предложении, отсутствие тавтологии, слов-паразитов и тому подобное.

    Типы общения в деловом стиле

    Задачей делового общения всегда является взаимодействие людей для достижения конкретного результата. Решение рабочих вопросов может происходить с помощью многих форм коммуникации. Таким образом, существуют некоторые типы делового общения:

    1. Деловая переписка. Такие виды делового общения считаются заочными, потому что необходимые сведения для оппонента доносятся в письменном виде без личной встречи. Перепиской ежедневно занимается огромное количество людей. Однако, написать деловое письмо – это не такая уж и легкая задача.
      Необходимо, чтобы оно было правильно оформлено, отослано в строго актуальный срок, информация должна быть изложена конкретно и кратко, ничего лишнего. Ведя деловую переписку, собеседники могут уже сделать некоторые выводы друг о друге.
    2. Деловая беседа. Наиболее распространенной формой делового общения является именно она. В каждой компании руководителем обязательно проводятся беседы. Их содержание должно благоприятно сказываться на коллективе и развитии бизнеса. При таком разговоре начальник и его подчиненный могут решить определенные рабочие моменты, задачи, результаты деятельности компании и многое другое.
    3. Деловое совещание. Для лучшей результативности в компании проводят совещания. Они созданы для того, чтобы решать вопросы, которые не терпят отлагательств и позволяют достичь наиболее эффективного взаимодействия между работниками или партнерами. Не всегда совещание проводится с начальником и его подчиненными, собраться обсудить важные проблемы могут исключительно и руководители.
    4. Публичное выступление. Применение этой формы делового общения необходимо для того, чтобы донести какие-либо сведения, обладающие ознакомительным и презентационным характером, до слушателей. Выступающий человек должен обязательно разбираться в знаниях относительно предмета своего выступления. Деловая речь выступающего руководителя должна быть грамотной, для красоты может содержать в себе выразительные языковые средства, сам человек должен быть уверенным в себе, а текст четким и логичным.
    5. Деловые переговоры. Рассматривая разновидности делового общения, нельзя обойти стороной эту форму коммуникации. Ведь она считается неотъемлемой частью взаимодействия в бизнесе. Благодаря переговорам можно в короткие сроки разрешить любые проблемы, установить задачи и цели развития бизнеса, принять во внимание мнения собеседников и сделать верные выводы. Обычно они проводятся между руководителями разных предприятий и направлены на то, чтобы продемонстрировать свою позицию и в результате достичь решения, которое бы удовлетворяло интересы всех партнеров.

    Этика вертикального делового общения «сверху вниз»

    То, как люди с высокими должностями относятся к подчиненным, во многом определяет отношения в коллективе. В профессиональной среде руководство дает эталон этики общения служащим.

    Чтобы общение было продуктивным, руководителям следует придерживаться таких принципов:

    • поощрять коллектив, даже если успех был достигнут усилиями руководства;
    • подвергать критике не самого человека, а его профессиональные поступки;
    • сделать замечание сотруднику за ненадлежащее выполнение даже мелких обязанностей (иначе человек может ощутить свою безнаказанность);
    • не давать личных советов сотрудникам, которые не относятся к работе;
    • показывать сотрудникам, что власть находится у руководства;
    • похвалить за хорошо выполненную работу сотрудника не только материально, но и морально, чтобы он чувствовал себя компетентным и важным;
    • награждать сотрудников нужно справедливо – размер премии должен зависеть от профессиональных заслуг сотрудника;
    • защищать своих сотрудников перед посторонними.

    Имеет значение и то, в какой ситуации и с кем общается руководитель. Стиль общения может меняться — зависит он от многих деталей: например, с добросовестным ли сотрудником приходится разговаривать или как долго человек проработал в компании.

    Структурные компоненты общения

    А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

    1. Предмет общения – это партнер по общению;
    2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
    3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
    4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
    5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
    6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

    Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

    • субъект – инициатор общения;
    • субъект, которому адресуется инициатива;
    • нормы, определяющие общение;
    • цели, преследуемые участниками общения;
    • ситуацию, в которой происходит общение.

    Узнать стоимостьМы помогаем студентам с дипломными, курсовыми, контрольными

    Принципы общения в деловой среде


    Понятие делового общения включает не только взаимодействие «начальник – подчиненный» и коммуникацию между партнерами по бизнесу, но и ежедневное взаимодействие людей, которые не состоят в близких отношениях.

    Читайте также:  Пикамилон: инструкция по применению, отзывы, аналоги, цены в аптеках

    С незнакомыми людьми принято взаимодействовать по-деловому, культурно. Уважительное отношение и поведение – основы делового общения и культуры в социуме.

    Кроме уважения к общим принципам делового общения относятся:

    • Межличностность

    Личность – субъект коммуникации в бизнес-среде. Каким бы ни был обсуждаемый вопрос, о нем говорят люди, у каждого из них свое мнение, основанное на личном опыте и особенностях характера. Это принципиально важно, так как успех бизнес-отношений зависит от характера межличностного взаимодействия партнеров.

    • Многомерность

    Основы делового общения включают принцип сопоставления содержания передаваемой информации с тем, как это происходит. Тон голоса, его эмоциональная окраска, мимика, жесты не менее важны, чем содержание речи.

    Понятие «многомерность» предполагает, что во взаимодействии людей имеют значение все составляющие коммуникации.

    Не принято нарушать зону комфорта собеседника, а также слишком далеко находиться во время разговора. Единственное позволенное прикосновение к бизнес-партнеру – рукопожатие. Недопустимо разговаривать, отвернувшись от человека или оглядываясь через плечо.

    • Целенаправленность

    Направленность делового взаимодействия многоцелевая. Это означает что, помимо цели, которая озвучивается и обговаривается, субъекты могут иметь иные подспудные, сопутствующие цели, не противоречащие первой.

    • Непрерывность

    Пока деловые партнеры находятся в непосредственной близи друг от другу, даже если они не общаются непосредственно, коммуникация продолжается на невербальном уровне.

    Поза, жесты, знаки внимания, оказываемые деловому партнеру, имеют значение и несут смысловую нагрузку. Даже молчание – часть интеракции. Бизнесмены не забывают о том, что они общаются с партнерами, даже если тема разговора смещается в сферу, не касающуюся дела.

    Принципы корпоративного диалога

    В современном обществе люди осознанно соблюдают правила делового общения для достижения конкретных целей в корпоративной среде. В бизнесе мало занимать определенную должность, необходимо также укреплять взаимоотношения с разными людьми. Большое значение имеет следующее:

    • Умение располагать к себе людей и держаться в обществе – это важные аспекты корпоративного диалога. Для этого необходимо уметь четко и ясно формулировать свои мысли, грамотно аргументировать свою точку зрения.
    • Аналитические данные и способность быстро принимать решение – всегда на вашей стороне. При общении с партнерами помните о том, что все стороны заинтересованы в быстром разрешении спорных моментов.
    • Важно учитывать культурные особенности и национальные традиции собеседника: несомненно, некоторые обычаи и нормы, принятые в другой стране, могут казаться неприемлемыми или оскорбительными.


    Если вы овладеете навыками корпоративного диалога, вам будет проще и легче строить отношения с партнерами и коллегами, общаться с конкурентами и достигать поставленных целей. Кроме того, перед вами, несомненно, откроются перспективы карьерного роста.

    Зачем нужна этика профессионального общения

    Этика делового общения – негласные принципы общения в коллективе между сотрудниками, объединёнными общими профессиональными целями. Чтобы обмен информацией был упорядочен, важно соблюдать этические нормы. На практике их применение важно по нескольким причинам.

    Во-первых, сотрудники благодаря соблюдению норм делового общения лучше понимают, какие цели перед ними стоят или что они должны сделать для достижения этих целей.

    Во-вторых, этика делового общения помогает создать трудовую атмосферу в коллективе, где большую часть времени занимает производство, а не личное общение.

    Грамотное деловое общение в коллективе помогает сотрудникам чувствовать себя комфортно в моральном плане при выполнении рабочих задач, а это во многом влияет на производительность труда.

    Особенности деловой коммуникации

    Принципы и формы делового общения формируют некоторые особенности этого вида коммуникации. По ним всегда можно отличить деловое общение от личного. Какие же имеются основные особенности делового общения в бизнесе?

    • Немаловажным элементом в деловых отношениях является репутация партнеров. Бизнесмен, утративший ее, практически теряет все свое дело. Репутация не сваливается с неба, она приобретается годами, поэтому каждому человеку важно ценить свое имя. Если руководитель действительно следит за своей репутацией, то он никогда не позволит себе совершить что-то такое, что осквернит ее.

    К примеру, предприятие, занимающееся изготовлением молочной продукции, должно делать главный упор на высокое качество своих товаров, иначе компания потеряет свое лицо.

    • Помимо репутации, деловое общение основывается на конкретности и четкости постановки задачи. Руководитель всегда должен устанавливать какую цель необходимо достичь на определенном этапе развития бизнеса. Это позволит всему коллективу компании точно и слаженно работать в нужном направлении.
    • Следующей особенностью можно назвать сотрудничество, при котором выгоду получают все участники договора. Опытные бизнесмены знают, что самые прибыльные и долговечные отношения устанавливаются, когда это взаимовыгодно всем сторонам сделки. Поэтому не следует заботиться лишь о своей прибыли, иногда можно чуть недополучить ее, но поддержать отношения со своим партнером. Таким образом, вы сделаете вклад в будущее, который обязательно принесет вам дивиденды в дальнейшем.

    Каковы принципы такого общения?

    Для проведения успешных переговоров необходимо создать определенную атмосферу. Для ее достижения важно, чтобы партнеры максимально комфортно чувствовали себя в процессе общения. Поэтому необходимо знать, какие существуют основные принципы делового общения, которых следует придерживаться.

    К ним относят:

    • Контроль над эмоциями. Понятие принципов делового общения обязательно должно включать этот пункт. Это очень важный момент, так как эмоции могут за секунду разрушить даже давно построенные отношения и показать человека с негативной стороны. Не стоит реагировать, если собеседник повел себя несдержанно. Каждый должен четко понимать, что работа и эмоции – вещи несовместимые.
    • Желание понять оппонента. Когда ведутся деловые переговоры, стороны должны внимательно относиться к мнению друг друга. Если один участник будет постоянно говорить только о своих интересах, невнимательно слушая другую сторону, то это не даст никаких положительных результатов, а отношения, скорее всего, сойдут на нет.
    • Концентрация внимания. Очень часто при монотонном процессе общения, могут ускользать действительно принципиальные моменты. В процессе разговора важно уметь заострить внимание людей на теме, когда наблюдается, что партнеры перестали внимательно слушать и вникать в действительно важные вещи.
    • Правдивость беседы. Ведение успешного дела основывается на доверительных отношениях. Пусть оппоненты что-то не договаривают или специально немного лукавят, чтобы возвысить свои достоинства. Но в принципиальных моментах необходимо говорить вещи соответствующие действительности, которые вы сможете подкрепить делом. Именно так зарабатывается репутация в бизнесе.
    • Умение отделить собеседника от предмета общения. Ни в коем случае не следует смешивать личное отношение к собеседнику и рабочие моменты. Это также отличает личное общение от делового. Часто случается так, что очень неприятный оппонент может быть вам полезен и упускать выгоду для успешности вашего дела не стоит. Естественно, мы говорим о вещах, которые не нарушают основные нравственные принципы человека. И напротив, бывает так, что очень хорошие и импонирующие вам люди в жизни, в деловом плане оказываются несостоятельны.

    Таковы основные принципы делового общения, которые должен учитывать каждый человек, желающий научиться правильно вести переговоры и строить себе хорошую деловую репутацию.

    Этика вертикального делового общения «снизу вверх»

    От соблюдения правил этики во многом зависит то, какие у подчиненного будут отношения с руководителем. Этические нормы делового общения, важные при общении с работодателем, таковы:

    • если руководитель наделяет сотрудника обязанностями, последнему лучше спросить о своих правах тоже. Без определенной степени свободы реализовать поручения бывает сложно;
    • лучше не обращаться со всеми мелкими проблемами к руководителям, когда есть другие лица, способные разрешить эти вопросы;
    • свое мнение следует выражать точно, но не ограничиваясь краткими ответами. К емкой, аргументированной мысли прислушается каждый руководитель;
    • не следует чересчур подхалимничать перед вышестоящими по должности сотрудниками. Это всегда явно заметно и можно получить у руководителя славу льстеца или раздражителя;
    • своим поведением нужно показать себя не мягким, а принципиальным и твердым человеком, которому можно давать серьезные поручения, иначе у руководства не будет доверия.

    Речевой этикет

    При общении человек обращает внимание на речь и голос собеседника. Он оценивается по определенным показателям:

    • Словарный запас – отсутствие слов-паразитов и грамотная, выразительная речь позволяют с уверенностью заявлять, что человек образованный и культурный.
    • Разборчивая речь и правильное произношение слов – залог успеха любого человека.
    • Интонирование – позволяет расставить необходимые акценты.
    • Темп речи – медленная речь вызовет тоску, а быстрая не позволит сконцентрироваться на предоставляемой информации.
    • Обсуждение положительных и отрицательных качеств конкурентов. Старайтесь затрагивать подобные темы крайне тактично и осторожно. Это своего рода безобидная манипуляция, которая поможет расположить к себе собеседника.
    • Сочетание длинных и коротких фраз. Такой прием позволит удерживать внимание собеседника.

    Речевой этикет так или иначе связан с конкретной ситуацией общения. Поскольку каждый человек относится к социуму, без соблюдения определенных правил невозможно построить взаимовыгодные отношения в любой сфере жизни.

    Источники

    • http://wlooks.ru/obshchenie/delovoe/kratko-o-ponyatii-i-principah/
    • http://PsyTheater.com/psixologiya-delovogo-obshheniya.html
    • http://wlooks.ru/obshchenie/delovoe/vidy/
    • https://ProPanika.ru/psihologiya/psihologiya-delovogo-obshheniya-stili-priemy-formy/
    • https://vplate.ru/obshchenie/delovoe/etika/
    • https://HeadLife.ru/delovoe-obshchenie/
    • https://VseoRechi.ru/ritorika/orator/delovoe-obshhenie.html
    • https://VseoRechi.ru/ritorika/krasnorechie/etika-delovogo-obshheniya.html
    • https://Zaochnik.com/spravochnik/psihologija/delovye-kommunikatsii/psihologija-delovogo-obschenija/